En lo que va del año, la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) del Ayuntamiento de Puebla ha recibido más de 310 mil llamadas falsas o improcedentes, lo que representa una carga considerable para el personal encargado de atender los reportes ciudadanos.

El titular de la dependencia, Félix Pallares, informó que estas llamadas no solo consumen tiempo y recursos, sino que también dificultan una respuesta oportuna ante emergencias reales.

“Tenemos aproximadamente un 35 por ciento de llamadas que son de broma. Es un esfuerzo tremendo el que hace el personal, porque además de atender los auxilios reales, deben lidiar con este tipo de reportes que restan capacidad de respuesta”, explicó.

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Pallares señaló que el C5 canaliza los reportes al área de Respuesta Inmediata, donde cada intervención policial se sustenta en un folio generado a partir de la llamada recibida.

Dicho registro permite dar seguimiento puntual a cada caso, desde el momento en que se recibe el aviso, la patrulla asignada, el tiempo de atención y las entrevistas realizadas.

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“Todo se documenta en la nube y en los sistemas de radiocomunicación. De esta manera, podemos verificar que la actuación de los elementos se apegue al protocolo”, puntualizó el funcionario.

Finalmente, hizo un llamado a la ciudadanía a fomentar una cultura de respeto y uso responsable de los sistemas de emergencia, recordando que las llamadas de broma o improcedentes pueden retrasar la atención a quienes realmente necesitan ayuda.